Investigating - Estimados clientes, Esperamos que este correo les encuentre muy bien.
Queremos informarles que estamos realizando mejoras en nuestros servicios y canales de comunicación para brindarles una atención aún mejor. Debido a esto, temporalmente nuestra comunicación se realizará exclusivamente a través de correo electrónico y nuestra línea celular.
En caso de que necesiten asistencia, les invitamos a contactar a su consultor comercial, comunicarse con nuestra línea de atención al cliente 317 431 05 10, o escribirnos para requerimientos de Colombia servicioposventa@placetopay.com o Ecuador servicioposventa@placetopay.ec.
Les mantendremos informados sobre el restablecimiento y actualización de nuestros demás canales de atención.
Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para ofrecerles un servicio cada vez mejor.
Feb 17, 2025 - 09:42 GMT-05:00
Update -
We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Oct 14, 2025 - 16:03 GMT-05:00
Scheduled -
Nuestro aliado LexisNexis realizará mantenimiento en sus servicios el próximo jueves 6 de noviembre a partir de las 10:00 a.m, y finalizará el 6 de noviembre a las 19:00 (9 horas). Con esta actividad es posible que se presente intermitencia o indisponibilidad en el servicio
Fecha y hora inicio: 6 de noviembre de 2025 - 10:00 (GMT-5). Fecha y hora fin: 6 de noviembre de 2025 - 19:00 (GMT-5).
Si posterior a este proceso presenta inconvenientes, comunícate con nosotros al número de celular (+57) 317 4310510, o escríbenos al correo electrónico servicioposventa@placetopay.com
¡Gracias por confiar en nosotros!
Oct 14, 2025 - 16:03 GMT-05:00
Resolved -
Te Informamos que, entre las 12:40 p.m. y las 2:40 p.m. del día 31/10/2025 se presentó intermitencia y lentitud en los servicios de nuestra pasarela de pagos, lo que pudo haber afectado la experiencia de algunos usuarios durante ese periodo. Nuestro equipo técnico identificó y mitigó la causa raíz, y desde las 02:40 p.m. observamos una recuperación completa en los tiempos de respuesta y estabilidad del sistema.
Todos los servicios operan con normalidad. Continuamos monitoreando para asegurar la estabilidad.
Si requieres más información, por favor contáctanos a través del correo electrónico servicioposventa@placetopay.com o al celular +57(317) 431 05 10
¡Gracias por confiar en nosotros!
Oct 31, 15:25 GMT-05:00
Resolved -
Queremos informarte que el procesamiento transaccional con la entidad bancaria BANCO DE LA PRODUCCION S.A. (PRODUBANCO) ya está operando con total normalidad.
En caso de requerir mayor información, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de operaciones a través del correo electrónico servicioposventa@placetopay.ec o al celular +57(317) 431 05 10.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Oct 31, 15:20 GMT-05:00
Monitoring -
Te Informamos que la entidad bancaria de BANCO DE LA PRODUCCION S.A. (PRODUBANCO) está presentando intermitencia en el procesamiento transaccional, las demás entidades bancarias se encuentran operando con normalidad. Si requieres más información, por favor contáctanos a través del correo electrónico servicioposventa@placetopay.ec o al celular +57(317) 431 05 10
¡Gracias por confiar en nosotros!
Oct 31, 14:51 GMT-05:00
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Oct 28, 05:00 GMT-05:00
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Oct 28, 01:30 GMT-05:00
Update -
Estimado cliente: Reciba un cordial saludo de parte de Evertec.
Como parte de nuestro compromiso continuo de brindar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes, le informamos que el martes, 28 de octubre de 2025, se llevará a cabo el ejercicio anual de recuperación ante desastres en nuestra zona alterna en la Región de Ohio Nube AWS (Amazon Web Services).
Horario de mantenimiento (GMT-5, hora Colombia):
Alcance: Micrositios (Core transaccional) Comienza: martes, 28 de octubre de 2025 a la 1:30 a.m. Termina: martes, 28 de octubre de 2025 a las 5:00 a.m. Duración del mantenimiento: 3.5 horas
Durante esta ventana de mantenimiento se puede presentar una degradación temporal o intermitencias en la disponibilidad de nuestros servicios.
Una vez que concluya el ejercicio, nuestro sistema reanudará su funcionamiento habitual.
Para información adicional sobre esta ventana de mantenimiento, puede comunicarse con nuestra Mesa de Servicio al teléfono (+57) 3174310510, o enviar un correo electrónico a servicioposventa@placetopay.com.
¡Estamos para servirle!
Oct 14, 12:23 GMT-05:00
Scheduled -
Estimado cliente: Reciba un cordial saludo de parte de Evertec.
Como parte de nuestro compromiso continuo de brindar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes, le informamos que el martes, 28 de octubre de 2025, se llevará a cabo el ejercicio anual de recuperación ante desastres en nuestra zona alterna en la Región de Ohio Nube AWS (Amazon Web Services).
Horario de mantenimiento (GMT-5, hora Colombia):
Alcance: Micrositios (Core transaccional) Comienza: martes, 28 de octubre de 2025 a la 1:30 a.m. Termina: martes, 28 de octubre de 2025 a las 5:00 a.m. Duración del mantenimiento: 3.5 horas
Durante esta venta de mantenimiento se puede presentar una degradación temporal o intermitencias en la disponibilidad de nuestros servicios.
Una vez que concluya el ejercicio, nuestro sistema reanudará su funcionamiento habitual.
Para información adicional sobre esta ventana de mantenimiento, puede comunicarse con nuestra Mesa de Servicio al teléfono (+57) 3174310510, o enviar un correo electrónico a servicioposventa@placetopay.com.
Resolved -
Queremos informarte que el Banco Bancolombia ha restablecido el servicio de procesamiento de transacciones por PSE. En caso de presentar inconvenientes o inquietudes, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de operaciones a través del correo electrónico servicioposventa@placetopay.com o al celular +57(317) 431 05 10.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Oct 24, 22:42 GMT-05:00
Update -
We are continuing to investigate this issue.
Oct 24, 20:50 GMT-05:00
Investigating -
Queremos informarte que el Banco Bancolombia está presentando indisponibilidad en el procesamiento de las transacciones por PSE, los demás medios de pago se encuentran operando con total normalidad.
Si requieres más información, por favor contáctanos a través del correo electrónico servicioposventa@placetopay.com o al celular +57(317) 431 05 10.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Oct 24, 06:41 GMT-05:00
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Oct 23, 00:00 GMT-05:00
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Oct 22, 22:00 GMT-05:00
Scheduled -
Bancolombia realizará mantenimiento en sus servicios de Botón Bancolombia el próximo miércoles 22 de octubre a partir de las 22:00 y finalizará el 23 de octubre a las 00:00 (2 horas). Con esta actividad es posible que se presente intermitencia o indisponibilidad en el procesamiento transaccional con el medio de pago Botón Bancolombia, los demás medios de pago estarán operando con normalidad.
Fecha y hora inicio: 22 de octubre de 2025 - 22:00 (GMT-5). Fecha y hora fin: 23 de octubre de 2025 - 00:00 (GMT-5).
Si posterior a este proceso presenta inconvenientes, comunícate con nosotros al número de celular (+57) 317 4310510, o escríbenos al correo electrónico servicioposventa@placetopay.com
¡Gracias por confiar en nosotros!
Oct 17, 17:24 GMT-05:00
Resolved -
Queremos informarte que el procesamiento transaccional con Datafast ya está operando con total normalidad. En caso de requerir mayor información, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de operaciones a través del correo electrónico servicioposventa@placetopay.ec o al celular +57(317) 431 05 10.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Oct 22, 10:32 GMT-05:00
Identified -
Te informamos que actualmente, se está presentando indisponibilidad con el procesamiento de las transacciones realizadas a través de Datafast. Esto afecta las tarjetas de las franquicias Amex, Visa y Mastercard. Los demás medios de pago se encuentran operando con normalidad. Se está trabajando para resolver esta situación lo más pronto posible.
En caso de requerir mayor información, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de operaciones a través del correo electrónico servicioposventa@placetopay.ec o al celular +57(317) 431 05 10.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Oct 22, 09:19 GMT-05:00
Resolved -
This incident has been resolved.
Oct 22, 08:56 GMT-05:00
Update -
We are continuing to investigate this issue.
Oct 20, 17:35 GMT-05:00
Investigating -
Te Informamos que los bancos BANCOLOMBIA y BANCO DE BOGOTÁ están presentando indisponibilidad en el procesamiento transaccional con el medio de pago PSE, los demás medios de pago se encuentran operando con normalidad. Nuestro equipo ya se encuentra en contacto con la red financiera para apoyar en encontrar una pronta solución. Si requieres más información, por favor contáctanos a través del correo electrónico servicioposventa@placetopay.com o al celular +57(317) 431 05 10
¡Gracias por confiar en nosotros!
Oct 20, 08:26 GMT-05:00
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Oct 22, 03:30 GMT-05:00
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Oct 22, 03:00 GMT-05:00
Scheduled -
Nuestra red aliada Redeban realizará mantenimiento en sus servicios el miércoles 22 de octubre a partir de las 03:00 a.m., y finalizará el miércoles 22 de octubre a las 03:30 a.m. (30 minutos). Con esta actividad es posible que se presente intermitencia o indisponibilidad en el procesamiento transaccional con el medio de pago MASTERCARD y Tarjeta CODENSA, los demás medios de pago estarán operando con normalidad.
Fecha y hora inicio: 22 de octubre del 2025 - 03:00 a.m (GMT-5). Fecha y hora fin: 22 de octubre del 2025 - 03:30 a.m (GMT-5).
Si posterior a este proceso presenta inconvenientes, comunícate con nosotros al número de celular (+57) 317 4310510, o escríbenos al correo electrónico servicioposventa@placetopay.com
¡Gracias por confiar en nosotros!
Sep 25, 17:40 GMT-05:00
Resolved -
Te informamos que los servicios ya se encuentran estables y están operando con total normalidad. En caso de presentar algún inconveniente o inquietud te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de operaciones a través del correo electrónico servicioposventa@placetopay.com o al celular +57(317) 431 05 10.
Agradecemos su paciencia.
Seguiremos trabajando para brindarte el mejor servicio.
Oct 20, 19:28 GMT-05:00
Monitoring -
Cordial saludo, estimado cliente.
Nos complace informarle que la incidencia presentada con nuestro proveedor Amazon Web Services (AWS) ha sido solucionada. Actualmente, continuamos realizando un monitoreo constante para asegurar el funcionamiento óptimo de todos los servicios. Agradecemos su comprensión y confianza.
¡Gracias por preferirnos!
Oct 20, 15:39 GMT-05:00
Update -
Cordial saludo estimado cliente, aún se están presentando intermitencias con el proveedor Amazon Web Services (AWS), proveedor de infraestructura utilizado por Placetopay. Puede verse afectado de forma parcial algunos componentes de nuestra plataforma.
Oct 20, 10:41 GMT-05:00
Investigating -
Actualmente, Amazon Web Services (AWS), proveedor de infraestructura utilizado por Placetopay, está experimentando intermitencias en sus servicios de red y conectividad, lo cual puede afectar de forma parcial algunos componentes de nuestra plataforma. Como resultado, algunos usuarios podrían observar demoras o errores esporádicos al intentar generar el proceso de pago.
Acciones en curso: El equipo técnico de Evertec Placetopay se encuentra monitoreando el incidente, con el fin de dar un status en tiempo real de lo sucedido. Se ha activado el protocolo de seguimiento continuo para minimizar el impacto en los servicios. Actualmente, no se reporta pérdida de información, posiblemente haya afectación en el procesamiento de las transacciones.
Oct 20, 09:54 GMT-05:00
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Oct 20, 03:30 GMT-05:00
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Oct 20, 03:00 GMT-05:00
Scheduled -
Nuestra red aliada Redeban realizará mantenimiento en sus servicios el lunes 20 de octubre a partir de las 03:00 a.m., y finalizará el lunes 20 de octubre a las 03:30 a.m. (30 minutos). Con esta actividad es posible que se presente intermitencia o indisponibilidad en el procesamiento transaccional con el medio de pago MASTERCARD y Tarjeta CODENSA, los demás medios de pago estarán operando con normalidad.
Fecha y hora inicio: 20 de octubre del 2025 - 03:00 a.m (GMT-5). Fecha y hora fin: 20 de octubre del 2025 - 03:30 a.m (GMT-5).
Si posterior a este proceso presenta inconvenientes, comunícate con nosotros al número de celular (+57) 317 4310510, o escríbenos al correo electrónico servicioposventa@placetopay.com
¡Gracias por confiar en nosotros!
Sep 25, 17:36 GMT-05:00