Investigating - Te informamos que actualmente se está presentando intermitencia con el procesamiento de las transacciones con Banco Guayaquil y Banco del Pacifico en el servicio de autenticación 3DS. Los demás medios de pago se encuentran operando con normalidad. Se está trabajando para resolver esta situación lo más pronto posible.
En caso de requerir mayor información, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de operaciones a través del correo electrónico servicioposventa@placetopay.ec o al celular +57(317) 431 05 10.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Jul 28, 2026 - 08:01 GMT-05:00
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TransUnion
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Kount
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ACS
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Shopify
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Operational
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Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Scheduled Maintenance
Ejercicio anual de recuperación ante desastres en la región Virginia Nube AWS. Aug 11, 2026 00:00-05:00 GMT-05:00
Como parte de nuestro compromiso continuo de brindar el más alto nivel de servicio a nuestros clientes, le informamos que el martes, 11 de agosto de 2026, se llevará a cabo el ejercicio anual de recuperación ante desastres en nuestra región Virginia Nube AWS (Amazon Web Services).
Horario de mantenimiento (GMT-5, hora Colombia):
- Alcance: aplicaciones core transaccional (Rest y micrositios)
- Comienza: martes, 11 de agosto de 2026 a las 12:00 a.m.
- Termina: martes, 11 de agosto de 2026 a las 5:00 a.m.
- Duración del mantenimiento: 5 horas.
Servicios afectados: se puede presentar una degradación temporal en la disponibilidad del servicio.
Tiempo estimado de afectación de servicios: durante esta ventana de tiempo se podría experimentar una degradación de los servicios de menos de 20 minutos en las siguientes franjas horarias:
- 12:40 a.m. a 1:00 a.m.
- 1:46 a.m. a 2:06 a.m.
Una vez que concluya el ejercicio, nuestro sistema reanudará su funcionamiento habitual.
Le recomendamos compartir esta información con sus partes interesadas para que puedan tomar las medidas necesarias para minimizar cualquier impacto en sus operaciones diarias.
Para información adicional sobre esta ventana de mantenimiento, puede comunicarse con su representante de servicio de Evertec o con nuestra mesa de servicio al teléfono (+57) 3174310510, o enviar un correo electrónico a servicioposventa@placetopay.com.
¡Estamos para servirle!
Posted on Aug 03, 2026 - 08:06 GMT-05:00
Horario de mantenimiento (GMT-5, hora Colombia):
- Alcance: aplicaciones core transaccional (Rest y micrositios)
- Comienza: martes, 11 de agosto de 2026 a las 12:00 a.m.
- Termina: martes, 11 de agosto de 2026 a las 5:00 a.m.
- Duración del mantenimiento: 5 horas.
Servicios afectados: se puede presentar una degradación temporal en la disponibilidad del servicio.
Tiempo estimado de afectación de servicios: durante esta ventana de tiempo se podría experimentar una degradación de los servicios de menos de 20 minutos en las siguientes franjas horarias:
- 12:40 a.m. a 1:00 a.m.
- 1:46 a.m. a 2:06 a.m.
Una vez que concluya el ejercicio, nuestro sistema reanudará su funcionamiento habitual.
Le recomendamos compartir esta información con sus partes interesadas para que puedan tomar las medidas necesarias para minimizar cualquier impacto en sus operaciones diarias.
Para información adicional sobre esta ventana de mantenimiento, puede comunicarse con su representante de servicio de Evertec o con nuestra mesa de servicio al teléfono (+57) 3174310510, o enviar un correo electrónico a servicioposventa@placetopay.com.
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Posted on Aug 03, 2026 - 08:06 GMT-05:00
Pruebas de continuidad operativa 2026 - Medianet Aug 18, 2026 01:00 - Aug 20, 2026 01:00 GMT-05:00
Nuestra red aliada Medianet realizará mantenimiento en sus servicios el próximo martes 18 de agosto a partir de las 01:00 a.m., y finalizará el mismo jueves 20 de agosto a la 01:00 a.m. (48 horas). Con esta actividad es posible que se presente intermitencia o indisponibilidad en el procesamiento transaccional con el medio de pago Visa, Mastercard, Diners y Amex, los demás medios de pago estarán operando con normalidad.
Fecha y hora inicio: 18 de agosto de 2025 - 01:00 (GMT-5).
Fecha y hora fin: 20 de octubre de 2025 - 01:00 (GMT-5).
Si posterior a este proceso presenta inconvenientes, comunícate con nosotros al número de celular (+57) 317 4310510, o escríbenos al correo electrónico servicioposventa@placetopay.ec
¡Gracias por confiar en nosotros!.
Posted on Aug 06, 2026 - 15:49 GMT-05:00
Fecha y hora inicio: 18 de agosto de 2025 - 01:00 (GMT-5).
Fecha y hora fin: 20 de octubre de 2025 - 01:00 (GMT-5).
Si posterior a este proceso presenta inconvenientes, comunícate con nosotros al número de celular (+57) 317 4310510, o escríbenos al correo electrónico servicioposventa@placetopay.ec
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Mantenimiento Interdin - Ecuador Aug 21, 2026 23:00-23:30 GMT-05:00
Nuestra red aliada Interdin realizará mantenimiento en sus servicios el próximo viernes 21 de agosto a partir de las 23:00 , y finalizará a las 23:30 ( 30 minutos). Con esta actividad es posible que se presente intermitencia o indisponibilidad en el procesamiento transaccional con los medios de pago Visa, Mastercard, Discover y Diners, los demás medios de pago estarán operando con normalidad.
Fecha y hora inicio: 21 de agosto de 2026 - 23:00 (GMT-5).
Fecha y hora fin: 21 de agosto de 2026 - 23:30 (GMT-5).
Si posterior a este proceso presenta inconvenientes, comunícate con nosotros al número de celular (+57) 317 4310510, o escríbenos al correo electrónico servicioposventa@placetopay.ec
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Posted on Aug 06, 2026 - 09:01 GMT-05:00
Fecha y hora inicio: 21 de agosto de 2026 - 23:00 (GMT-5).
Fecha y hora fin: 21 de agosto de 2026 - 23:30 (GMT-5).
Si posterior a este proceso presenta inconvenientes, comunícate con nosotros al número de celular (+57) 317 4310510, o escríbenos al correo electrónico servicioposventa@placetopay.ec
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Posted on Aug 06, 2026 - 09:01 GMT-05:00
Mantenimiento Interdin - Ecuador Aug 22, 2026 02:00-02:30 GMT-05:00
Nuestra red aliada Interdin realizará mantenimiento en sus servicios el próximo sabado 22 de agosto a partir de las 02:00 , y finalizará a las 02:30 ( 30 minutos). Con esta actividad es posible que se presente intermitencia o indisponibilidad en el procesamiento transaccional con los medios de pago Visa, Mastercard, Discover y Diners, los demás medios de pago estarán operando con normalidad.
Fecha y hora inicio: 22 de agosto de 2026 - 02:00 (GMT-5).
Fecha y hora fin: 22 de agosto de 2026 - 02:30 (GMT-5).
Si posterior a este proceso presenta inconvenientes, comunícate con nosotros al número de celular (+57) 317 4310510, o escríbenos al correo electrónico servicioposventa@placetopay.ec
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Posted on Aug 06, 2026 - 09:04 GMT-05:00
Fecha y hora inicio: 22 de agosto de 2026 - 02:00 (GMT-5).
Fecha y hora fin: 22 de agosto de 2026 - 02:30 (GMT-5).
Si posterior a este proceso presenta inconvenientes, comunícate con nosotros al número de celular (+57) 317 4310510, o escríbenos al correo electrónico servicioposventa@placetopay.ec
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Posted on Aug 06, 2026 - 09:04 GMT-05:00
Notificación de actualización requerida para la autenticación 3DS Aug 25, 2026 07:00-08:00 GMT-05:00
Estimados clientes,
Con el objetivo de garantizar la correcta operación de los procesos de autenticación 3D Secure (3DS), se realizará una actualización en la configuración del iframe utilizado por el 3DS Server.
Esta modificación responde a los lineamientos y requerimientos establecidos por las marcas de tarjetas, por lo que su implementación es necesaria para mantener el cumplimiento de los estándares de seguridad, compatibilidad y autenticación exigidos por las mismas, asegurando así la continuidad operativa y el correcto procesamiento de las transacciones autenticadas mediante 3DS.
Por lo anterior, solicitamos su valiosa colaboración para revisar y, de ser necesario, ajustar las políticas de seguridad de sus aplicaciones con el fin de permitir y no restringir los siguientes atributos del iframe:
allow="payment *; publickey-credentials-create *; publickey-credentials-get *"
sandbox="allow-forms allow-scripts allow-same-origin allow-pointer-lock allow-popups"
Fecha y hora del despliegue:
Martes 25 de agosto a las 07:00 a. m.
Consideraciones importantes:
Compartir esta información con el equipo de desarrollo al interior, no es necesario esta actualización para Micrositios – Links de Pago – QR – Plugins o Componentes.
Esta actualización puede impactar integraciones que utilicen tanto MPI, como aquellas implementadas mediante API o Checkout, por lo que recomendamos validar la configuración correspondiente en todos los escenarios aplicables.
La actualización no contempla cambios en la mensajería ni en los flujos de comunicación existentes.
Acción requerida
Solicitamos validar que las configuraciones de seguridad de sus portales, aplicaciones o sitios de comercio electrónico permitan los atributos anteriormente indicados antes de la fecha de despliegue, con el fin de evitar posibles afectaciones en los procesos de autenticación 3DS.
Agradecemos su atención y apoyo en la implementación de este cambio. Ante cualquier consulta o requerimiento adicional, por favor contacte a la mesa de ayuda o a su canal habitual de soporte, puedes escribirnos a: servicioposventa@placetopay.com
¡Estamos para servirle!
Posted on Jul 22, 2026 - 12:35 GMT-05:00
Con el objetivo de garantizar la correcta operación de los procesos de autenticación 3D Secure (3DS), se realizará una actualización en la configuración del iframe utilizado por el 3DS Server.
Esta modificación responde a los lineamientos y requerimientos establecidos por las marcas de tarjetas, por lo que su implementación es necesaria para mantener el cumplimiento de los estándares de seguridad, compatibilidad y autenticación exigidos por las mismas, asegurando así la continuidad operativa y el correcto procesamiento de las transacciones autenticadas mediante 3DS.
Por lo anterior, solicitamos su valiosa colaboración para revisar y, de ser necesario, ajustar las políticas de seguridad de sus aplicaciones con el fin de permitir y no restringir los siguientes atributos del iframe:
allow="payment *; publickey-credentials-create *; publickey-credentials-get *"
sandbox="allow-forms allow-scripts allow-same-origin allow-pointer-lock allow-popups"
Fecha y hora del despliegue:
Martes 25 de agosto a las 07:00 a. m.
Consideraciones importantes:
Compartir esta información con el equipo de desarrollo al interior, no es necesario esta actualización para Micrositios – Links de Pago – QR – Plugins o Componentes.
Esta actualización puede impactar integraciones que utilicen tanto MPI, como aquellas implementadas mediante API o Checkout, por lo que recomendamos validar la configuración correspondiente en todos los escenarios aplicables.
La actualización no contempla cambios en la mensajería ni en los flujos de comunicación existentes.
Acción requerida
Solicitamos validar que las configuraciones de seguridad de sus portales, aplicaciones o sitios de comercio electrónico permitan los atributos anteriormente indicados antes de la fecha de despliegue, con el fin de evitar posibles afectaciones en los procesos de autenticación 3DS.
Agradecemos su atención y apoyo en la implementación de este cambio. Ante cualquier consulta o requerimiento adicional, por favor contacte a la mesa de ayuda o a su canal habitual de soporte, puedes escribirnos a: servicioposventa@placetopay.com
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Posted on Jul 22, 2026 - 12:35 GMT-05:00
⚠️Migración Requerida de Servicios SOAP a REST antes del 30 de agosto de 2026⚠️ Aug 30, 2026 23:45 - Aug 31, 2026 00:15 GMT-05:00
Update -
Estimado cliente,
Queremos recordarte que antes del 30 de agosto de 2026 es importante validar si tu integración actual utiliza servicios SOAP, ya que estos dejarán de estar disponibles. En caso de que tu comercio consuma servicios SOAP, será necesario realizar la migración a REST y completar el proceso de recertificación para garantizar la continuidad y estabilidad en el procesamiento de tus transacciones.
Si tienes dudas sobre el tipo de integración que utilizas actualmente, hemos preparado una guía que ayudará a tu equipo técnico a identificar si requiere migración y conocer los pasos necesarios para realizarla: https://github.com/OperacionesImplementacion/DocumentationGeneral/blob/main/Comunicaci%C3%B3n%20actualizaci%C3%B3n%20Credibanco.pdf
Nuestro equipo está disponible para acompañarte durante todo el proceso. Si necesitas validar tu integración o requieres apoyo técnico, por favor comunícate con tu comercial asignado. Te recomendamos iniciar esta revisión cuanto antes para asegurar una transición oportuna y evitar posibles afectaciones en el procesamiento de pagos.
Jul 09, 2026 - 16:59 GMT-05:00
Queremos recordarte que antes del 30 de agosto de 2026 es importante validar si tu integración actual utiliza servicios SOAP, ya que estos dejarán de estar disponibles. En caso de que tu comercio consuma servicios SOAP, será necesario realizar la migración a REST y completar el proceso de recertificación para garantizar la continuidad y estabilidad en el procesamiento de tus transacciones.
Si tienes dudas sobre el tipo de integración que utilizas actualmente, hemos preparado una guía que ayudará a tu equipo técnico a identificar si requiere migración y conocer los pasos necesarios para realizarla: https://github.com/OperacionesImplementacion/DocumentationGeneral/blob/main/Comunicaci%C3%B3n%20actualizaci%C3%B3n%20Credibanco.pdf
Nuestro equipo está disponible para acompañarte durante todo el proceso. Si necesitas validar tu integración o requieres apoyo técnico, por favor comunícate con tu comercial asignado. Te recomendamos iniciar esta revisión cuanto antes para asegurar una transición oportuna y evitar posibles afectaciones en el procesamiento de pagos.
Jul 09, 2026 - 16:59 GMT-05:00
Update -
We will be undergoing scheduled maintenance during this time.
Jul 06, 2026 - 16:00 GMT-05:00
Jul 06, 2026 - 16:00 GMT-05:00
Scheduled -
Querido Comercio,
Queremos informarte sobre un cambio tecnológico requerido por la red procesadora Credibanco que impacta las integraciones que actualmente consumen servicios SOAP de Placetopay.
Con el objetivo de garantizar la continuidad de tus transacciones y mantener la compatibilidad con los estándares de la red financiera, será necesario migrar tu integración a servicios REST.
Fecha límite de migración
Tienes plazo hasta el 30 de agosto de 2026 para completar la migración a REST y obtener la recertificación de tu integración.
A partir de esa fecha, los servicios SOAP dejarán de estar disponibles para el procesamiento de transacciones.
Importante: La migración se considerará finalizada únicamente cuando nuestro equipo técnico haya realizado y aprobado la recertificación de tu integración REST.
¿Qué puede ocurrir si no realizas la migración?
Si la migración no se completa antes de la fecha límite, podrías experimentar rechazos o intermitencias en el procesamiento de transacciones, especialmente aquellas asociadas a Credibanco.
Entre las marcas que podrían verse afectadas se encuentran:
- Visa
- American Express
- Diners Club
¿Qué debes hacer?
Para completar el proceso, te recomendamos seguir estos pasos:
- Contacta a tu ejecutivo o comercial asignado para solicitar el acompañamiento del equipo técnico.
- Actualiza tu integración para reemplazar el consumo de servicios SOAP por servicios REST.
- Implementa y valida la integración en el ambiente de pruebas.
- Coordina con nuestro equipo técnico el proceso de certificación.
- Verifica el correcto procesamiento de tus transacciones.
- Una vez aprobada la certificación, despliega los cambios en tu ambiente productivo.
Recursos para la migración
Ambiente de pruebas: https://test.placetopay.com/rest/gateway/
Ambiente productivo: https://api.placetopay.com/rest/gateway/
Documentación técnica: https://docs.placetopay.dev
Beneficios de la migración
La adopción de servicios REST te permitirá contar con:
- Mayor estabilidad y disponibilidad operativa.
- Mejores estándares de seguridad.
- Mayor capacidad de escalabilidad.
- Compatibilidad con los requerimientos actuales de Credibanco y otras redes financieras.
Soporte y acompañamiento
Nuestro equipo está disponible para acompañarte durante todo el proceso.
Para solicitar soporte técnico o programar la recertificación de tu integración REST, comunícate con tu ejecutivo comercial asignado, quien coordinará las actividades necesarias con nuestro equipo técnico.
También puedes escribirnos a: servicioposventa@placetopay.com
Recomendación
Te invitamos a iniciar este proceso lo antes posible para garantizar que tu comercio complete la migración y certificación antes del 30 de agosto de 2026, evitando cualquier afectación en el procesamiento de tus transacciones.
Jul 06, 2026 - 12:51 GMT-05:00
Queremos informarte sobre un cambio tecnológico requerido por la red procesadora Credibanco que impacta las integraciones que actualmente consumen servicios SOAP de Placetopay.
Con el objetivo de garantizar la continuidad de tus transacciones y mantener la compatibilidad con los estándares de la red financiera, será necesario migrar tu integración a servicios REST.
Fecha límite de migración
Tienes plazo hasta el 30 de agosto de 2026 para completar la migración a REST y obtener la recertificación de tu integración.
A partir de esa fecha, los servicios SOAP dejarán de estar disponibles para el procesamiento de transacciones.
Importante: La migración se considerará finalizada únicamente cuando nuestro equipo técnico haya realizado y aprobado la recertificación de tu integración REST.
¿Qué puede ocurrir si no realizas la migración?
Si la migración no se completa antes de la fecha límite, podrías experimentar rechazos o intermitencias en el procesamiento de transacciones, especialmente aquellas asociadas a Credibanco.
Entre las marcas que podrían verse afectadas se encuentran:
- Visa
- American Express
- Diners Club
¿Qué debes hacer?
Para completar el proceso, te recomendamos seguir estos pasos:
- Contacta a tu ejecutivo o comercial asignado para solicitar el acompañamiento del equipo técnico.
- Actualiza tu integración para reemplazar el consumo de servicios SOAP por servicios REST.
- Implementa y valida la integración en el ambiente de pruebas.
- Coordina con nuestro equipo técnico el proceso de certificación.
- Verifica el correcto procesamiento de tus transacciones.
- Una vez aprobada la certificación, despliega los cambios en tu ambiente productivo.
Recursos para la migración
Ambiente de pruebas: https://test.placetopay.com/rest/gateway/
Ambiente productivo: https://api.placetopay.com/rest/gateway/
Documentación técnica: https://docs.placetopay.dev
Beneficios de la migración
La adopción de servicios REST te permitirá contar con:
- Mayor estabilidad y disponibilidad operativa.
- Mejores estándares de seguridad.
- Mayor capacidad de escalabilidad.
- Compatibilidad con los requerimientos actuales de Credibanco y otras redes financieras.
Soporte y acompañamiento
Nuestro equipo está disponible para acompañarte durante todo el proceso.
Para solicitar soporte técnico o programar la recertificación de tu integración REST, comunícate con tu ejecutivo comercial asignado, quien coordinará las actividades necesarias con nuestro equipo técnico.
También puedes escribirnos a: servicioposventa@placetopay.com
Recomendación
Te invitamos a iniciar este proceso lo antes posible para garantizar que tu comercio complete la migración y certificación antes del 30 de agosto de 2026, evitando cualquier afectación en el procesamiento de tus transacciones.
Jul 06, 2026 - 12:51 GMT-05:00